전문 상담원과 대화하며 정서적 지지·필요서비스 연계
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서울시는 다음 달 1일 오전 9시부터 6월까지 '외로움안녕120' 사업을 시범 운영한다고 31일 밝혔다.
외로움안녕120은 24시간 365일 외로움과 관련된 서비스를 비롯해 상담·정보를 종합적으로 제공한다.
외로움을 느끼는 누구나 이용할 수 있으며, 다산콜센터 전화 후 음성 안내에 따라 5번(외로움안녕)을 누르면 상담사와 연결된다.
사회복지사 또는 상담 관련 자격을 갖춘 전문 상담원 14명이 24시간 교대로 근무하며 대화를 원하는 시민의 전화를 받아 가벼운 상담을 통한 정서적 지지를 제공하는 것을 기본으로 한다. 상담사 보호를 위해 매뉴얼에 따라 폭언·욕설 등으로 상담을 이어가기 곤란할 경우에는 상담을 종료하고, 상담사를 대상으로 주기적인 스트레스 관리 및 심리지원 프로그램 등도 운영할 예정이다.
상담 과정에서 실질적인 도움이 필요한 경우에는 기초상담을 통해 대상자 특성과 욕구를 파악하고, 이에 맞는 협업기관과 서비스를 연결해 준다.
통화 한 번으로 필요한 서비스를 파악하기 어렵거나 복합적인 욕구가 있는 시민은 고립예방센터 내 담당 인력이 다시 전화를 걸어 심층 상담한 뒤 필요한 서비스를 연계·지원한다.
시는 고립예방센터에 외로움 완화를 돕기 위해 지속적인 대화를 원하는 시민을 대상으로 추가 상담 서비스를 제공하는 '외로움돌봄동행단' 20명도 추가로 배치할 계획이다.
윤종장 복지실장은 "시민이 외로운 감정을 표현하면서 외로움이 해소가 되고 적절한 서비스가 연계될 수 있도록 안내하겠다"며 "외로움 없는 서울을 위한 첫 관문으로 당사자부터 가족까지 누구나 도움의 손길을 내밀 수 있도록 촘촘히 운영하겠다"고 말했다.
